Política de Devolución
Política de Devoluciones y Reembolsos de Pop of Pink
En Pop of Pink, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra satisfactoria y productos de alta calidad. A continuación, podrás encontrar los detalles de nuestra política de devoluciones y reembolsos:
1. Verificación del Modelo de tu Celular
Te recomendamos verificar el modelo de tu celular. Asegúrate que sea el correcto antes de realizar tu orden. Si necesitas orientación durante este proceso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros enviando un mensaje a nuestra página de Instagram @popofpiink o a nuestro correo [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte.
2. Envío de producto Incorrecto
En caso de que se envíe un producto distinto al de tu orden de compra, realizaremos un cambio sin costo por el modelo correcto. Por favor toma en cuenta los tiempos de producción.
3. Error por Parte del Cliente
Si el artículo enviado coincide con la orden que realizaste y el error se debe a una equivocación por parte del cliente al ordenar, Pop of Pink no se hace responsable. Sin embargo, estamos dispuestos a ayudarte a cambiar tu case por el modelo correcto. En este caso, el cliente deberá cubrir los gastos de envío tanto del case que desea cambiar como del nuevo case del tamaño correcto.
4. Seguimiento de Envíos
Te pedimos que estés pendiente y darle el seguimiento adecuado a tu envío. Si la paquetería no logra entregar el paquete debido a la falta de disponibilidad del destinatario, éste será retornado a Pop of Pink. En tales casos, Pop of Pink no se hace responsable de reenviar los pedidos. El cliente deberá cubrir los gastos de envío adicionales.
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Por favor revisa con detalle a continuación las instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Contáctanos a través del correo electrónico [email protected]. Proporcionando la siguiente información en tu mensaje:
- Número de orden.
- Detalles específicos sobre el motivo de la devolución o reembolso.
- Si es una devolución, especifica si deseas un cambio de producto o un reembolso.
- Fotografías si es necesario para respaldar tu solicitud de devolución o cambio.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará una respuesta dentro de uno o 2 días hábiles. Es posible que necesitemos información adicional para procesar tu solicitud de manera efectiva.
Si tu solicitud de devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder. Esto puede incluir la dirección de envío para devolver el producto y cualquier documento necesario para procesar la devolución. Asegúrate de empaquetar el producto de manera segura y de incluir cualquier accesorio o documento original que vino con el producto.
Proceso de Reembolso
- Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso según lo acordado.
- Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original utilizado en la compra. El tiempo que tardes en recibir el reembolso puede variar según tu institución financiera.
Cambios de Producto
- Si solicitaste un cambio de producto y tenemos disponible el producto deseado, te enviaremos el nuevo artículo una vez recibido y procesado el producto devuelto. Si no tenemos disponible el producto deseado, te ofreceremos alternativas.
Agradecemos tu comprensión y cooperación con nuestra política de devoluciones y reembolsos. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en comunicarte con nosotros a través de [email protected]. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu experiencia en Pop of Pink.
Gracias por elegir Pop of Pink como tus accesorios únicos.